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DPAD - * - Page * 快速响应或交付 及时的交付时间 从货物出库到顾客签收的时间(小时) 3.4 PPM或6 ? VOC 需求CTQ 产品/服务特性 (项目的Y -输出变量) 可测量 (项目Y的衡量) 规格界限 容许的缺陷率 或可接受的 质量水平 目标值或额定值 (有些CTQ可能 不适用) 48 小时 最多60小时 CTQ 是搭起我们流程输出和客户满意度的桥梁 CTQ是将顾客对产品或服务的需求量化的结果 CTQ是对产品或服务的关键需求 CTQ是顾客用于判断产品或服务的质量 48小时响应或付 二.六西格玛项目管理 项目计划制定 切实可行的计划是实现项目目标的重要保证 1.任务分解（work breakdown structure,WBS ） WBS(编号) 任务名称 工作内容 输入 输出 标准 责任人 1 A市场占有率 与业务座谈 市场占有多少? 10% 得到真实的数据 张三 2 3 4 5 任务分解表 2.估算任务时间并确定任务之间的关系 3.项目工作计划 项目名称 项目组长 项目里程碑 项目团队成员 目标完成日期 实际完成日期 D M A I C E=(O+4M+P)/6 式中,E为时间估算结果;O为乐观估计时间;M为正常估算时间;P为悲观估计时间. 项目工作计划表 六西格玛项目计划甘特图 D阶段 7月21-26日 任务 21 22 23 24 25 26 评价任务书和确定项目 确定客户需求(CTQ) 确认过程(KPOV) 界定劣质成本(COPQ) 估算SIGMA水平,评价现有数据 完成界定阶段,着手M计划 甘特图 4.确定重要“利益相关方”,让他们对西格玛项目的正确认识并提供有效支持是非常重要的 与项目密切关系的包括: 被项目结果影响的部门或人 影响项目结果的部门或人 有决定权的人 提供资源的部门或人 被采纳意见的专家 相互关联的包括 有规律为项目提供数据/信息的部门或人 引起团队重视的部门或人 编写项目计划书 编写样本要求 项目组长与业务负责人作成项目特许书 六西格玛项目控制 1.项目控制原则:项目控制就是监控项目计划实施的过程 项目标准 实际测量 找出差距 问题解决 项目控制流程 2.项目控制的工具和方法 项目柔性分析(可调整分析) 项目 不具有柔性 中等柔性 柔性最大 项目名称 项目实施时间 项目工作范围 项目所需资源 风险管理计划 风险识别 风险评估 预防计划 风险评估矩阵 序号 风险定义 严重度 频度 探测度 总体威胁 1 生产过程出现质量问题 H H M H 2 市场变化大，定单量不稳定、不均衡 H H M H 3 别的部门不配合 H H M M 4 主管、组长有思想压力，不愿意将员工调走 M H M M 5 物料、工艺变化快，异常情况多 M H M M 6 事业部估计的产品结构不准 H H L H 7 有质量隐患 H H L H 说明:H代表高; M代表中等; L代表低 重点:对于总威胁中等及总体威胁大的要制定风险预防计划 预防计划 风险 预防措施 应急措施 临界信号 责任人 1.生产过程出现质量问题 做好过程质量控制，减少人为操作不良，并且由IQC、采购对供应商加强管理 品管对生产问题快速反映，及时给出处理措施 过程质量报告 黄茂初 2.市场变化大，定单量不稳定、不均衡 3.别的部门不配合 4.主管、组长有思想压力，不愿意将员工调走 5.物料、工艺变化快，异常情况多 6.事业部估计的产品结构不准 7.有质量隐患 建立项目阶段或里程碑汇报制定,定期的报告会 目的： 为了使现象、原因、对策相互间的关系更明确。 为了评价方案及订定对策，常常要进行多元性的思考，此时利用矩阵图法进行行与列的配置，以其交点表示各要素是否有关联，以及关联的程度。 作用： 查找某一项代用特性有多项对应的品质要求。 强化品质评价体制，使其效率化。 寻找到生产过程中的不良原因。 明确品质的职任与权限划分。 用于讨论多个变量分析时应收集什么数据。 可以在极短的时间内获得有关构想的资料。 能使各个因素与问题的关系更明确。 矩阵图（Matrix Chart ） 矩阵图示例 ? Weight 输出变量 抗张 强度 表面 质量 直径 浇铸 /扭矩 总体 权数 9 9 5 5 速度 1 5 1 1 64 温度 9 9 5 1 192 压力 1 9 1 1 100 钢型 5 9 9 5 196 送料 1 5 1 1 64 润滑剂 1 5 5 9 124 导线 1 5 1 1 64 输入 变量 流程 变量 PDPC(process decision program chart)法是指在制订达到预期目标的计划时，应事先预测过程中可能发生的各种情况和结果，采取相应的预防和纠正措施，提出适应各种情况和结果的