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月子中心会员社群岗位描述
会员社群是专门为成为我们会员的群体服务的部门，日常主要工作是构建会员档案，定期做好电话回访和举办会员活动，从而达到树立月子会所品牌、了解月子会所动态的目的。
一、会员回访：
1、“1-1-2”回访模式：在顾客成为会所会员的“一周后”，“一个月后”，“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。
2、1-1回访期间或之后，有如下情况发生可以略微调整“1-1-2”回访模式，如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，随着宝宝的长大给予育儿知识填充，遇到有会员活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。
二、会员分类维护：
随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护。
1、产后护理类会员
针对生产后不同情况给与护理，护理过程中可根据身体情况介绍我中心其他项目，例如：产后产康、宝宝游泳抚触等，促进其深一步消费。
2、产后产康类会员
根据会员消费的项目深一步推荐其他项目及产品，定期回访，针对不同的效果予以做出合适的调整。
以上两类会员又可分为ABC类：
A类会员：
入会时是一次性消费，消费能力比较强。
对中心的服务项目和活动比较有兴趣，会在中心连续消费。
十分了解会员的情况，认为该会员对某服务项目十分感兴趣，产生消费的几率比较高。
本月重点维护的生日会员。
B类会员：
消费能力一般，但对“月子会所”品牌比较认可。
在享受中心服务时或服务后还经常咨询中心的新动态及活动。
普卡即将累积到VIP卡条件，所差金额不多的会员，销售顾问（会员管理人员）可以提醒会员升级。
C类会员：
正常维护会员，可以不必界定必须回访的人数，根据中心服务项目的实际情况。
三、无效会员的界定和处理
如何确定为无效会员：按照惯例，会员在一年的时间内没有再次重购确定为无效。如果会员第一次选择了有1-3个月能使用完毕的产品，销售顾问（会员管理人员）正常的1-1-2回访完毕后，也会在所选项目即将使用结束之前和客户有沟通，正常情况下，就能够判断出客户是否有再次购买消费的可能性。如果经过了10个月的时间，仍不能对顾客有所把握时，可以请部门主任或院长给予支持，直接和顾客沟通。
无效会员资料的处理：超过一年时间没有重购的会员可以将会员资料单独挑出，列为无效会员（必须先经过部门主任或会员管理人员回访确认），会员资料单独保管，不能私自处理掉。
四、会员回访资料的填写规范：
以下资料以黑色笔填写，重点部分红笔标注。
1．姓名，电话，生日，会员卡号，身体状况，入会时间，预约时间，为必填项目，认真填写。
2．记录一些顾客信息和小特征，便于自己对顾客加深印象。
八、会员回访话术：
中心培训部应做好会员回访培训，关于会员回访话术做成PPT课件形式培训到各个部门负责人员。
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