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咨询项目流程 一个咨询项目从客户与我们的意向性接触，到确定合作，直至项目结束， 整个过程要经历三个阶段。要确保咨询项目能够成功实施，为客户带来多样化的价值，除了要求我们的每一位咨询顾问具备深厚的专业功底与行业经 验，更要求我们对项目全程进行系统管理。密切关注每一个可能影响到项目运行的要素，并通过各种举措解决这些问题。 一．项目签约阶段： 1．初期接洽：客户与我们取得联系，向我们介绍他们的基本情况以及期待解决的问题。 2．首次访谈：对客户的中高层领导以及员工代表进行一次大范围的深度访谈，从客户的外部环境与内部环境、历史沿革等多个维度着手，分析和界定客户面临问题和深层原因，为日后的项目运作奠定基础。 3．撰写建议书：在首次访谈的基础上，我们的高层领导与核心团队就首次访谈过程中所发现的问题进行大量的深度研讨，在不同观点的不断碰撞当 中，最终形成项目建议书――项目建议书就是我们认为客户面临的问题有哪些，我们如何看待这些问题的成因，以及我们如何解决这些问题，客户将要花费多少时间、多少成本去解决这些问题的初始方案。 项目建议书在于发现问题，而咨询方案在于解决问题。 4．方案讲解并签约：将项目建议书向客户进行讲解呈现，让客户了解我们的工作思路，了解我们如何看待他们所面临的问题，了解我们如何解决以及解决这些问题所花费的时间和成本。 在项目建议书获得客户认同后，我们与客户签订合约，正式启动项目。 二．项目运行阶段： 1．启动仪式：在正式签约之后，我们会建议客户在适当的时候，召集所有中高层领导以及员工代表举办项目启动典礼，表示咨询项目正式在企业启 动。启动仪式不只是一个形式，而是一个标志、一个公告――咨询项目的成功实施离不开企业的中高层管理人员的支持，更离不开广大员工的积极参 与。 大量的研究与项目经验表明，举办启动仪式的咨询项目在员工当中的认同感和执行效果优于不举办启动仪式。 2．方案设计：在项目运行阶段的大部分时间内，咨询顾问的工作主要是设计咨询方案。这是一项挑战性、也是充满乐趣的工作。方案设计除了要求咨询顾问具有深厚的专业功底，更需要有创新精神。更为重要的是，咨询顾问还需要面对组织内的各种不同意见，并最终促使不同意见的人们意识到他们需要在某些方面达成共识。方案设计工作最困难的地方不在于方案本身，而是如何让不同观点不同意见的人都能够接受。 3．实时互动：每一个方案从最初的构思到最终形成，都不是我们单方面完成的。我们始终认为，脱离了客户、脱离了执行的咨询方案并不能给客户带来价值，因此，每一个方案的形成都会有客户的关键人员参与，这样做除了能够加强客户的参与度，更重要的是确保咨询方案是为客户量身定制的，在互动的过程中也能够及时修正和优化咨询方案，确保咨询方案适合客户的实际情况。基于这样的前提，实时互动在项目运作过程中的重要性也就不言而喻了。 三．方案辅导实施阶段： 1．全程培训宣讲：每一个咨询方案形成之后，我们都会实施多次培训，将我们的咨询成果及时向客户讲授，让客户充分理解我们的咨询成果，掌握实施咨询方案的方法。事实上，我们也始终致力于通过咨询项目在客户内部培养“内部咨询顾问”，将我们的专业方法、知识和经验向客户进行转移，确保项目结束、咨询顾问离开客户之后，客户仍然能够掌握专业顾问的系统方法 。 2．协助实施执行：我们清楚即使是咨询方案的质量无可挑剔，也会在实施过程中遇到很多障碍和挑战，所以我们并不将自己置身事外，而是积极参与项目实施过程，与客户组建项目实施小组，全力协助和推进项目得到不打折 扣的执行。 3．定期回访：为确保咨询项目效果持久，在项目结束后1－2 年时间内，我们还向客户提供实地或电话回访，提出后续建议。