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硝酸还原催化剂项目
质量管理手册
目录 TOC \o 1-3 \h \z \u
一、 产业环境分析 3
二、 行业发展概况 3
三、 必要性分析 4
四、 项目基本情况 5
五、 审核的原则与分类 11
六、 审核的相关术语 13
七、 质量认证的相关概念 14
八、 质量管理体系认证 17
九、 顾客满意的相关概念 19
十、 顾客满意质量管理 22
十一、 服务与服务业 29
十二、 服务质量要素 39
十三、 服务质量差距模型 46
十四、 服务接触系统 52
十五、 生产制造的质量职能 62
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