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礼仪培训 主 讲： 第一页，共二十四页。 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 第二页，共二十四页。 一、通用礼仪培训 1、工作服饰 2、服务礼仪 3、礼貌用语 4、行走礼仪 第三页，共二十四页。 1、工作服饰 1、工作时间内一律着本岗位规定服装； 2、工作服应干净，无明显污迹，破损； 3、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖； 4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正； 5、衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起； 6、西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5—1cm； 第四页，共二十四页。 7、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处； 8、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面； 9、鞋底、鞋面及鞋侧要保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌。禁止着凉鞋上班； 10、男员工应穿黑色或深兰色、不透明的中筒袜； 11、女员工须穿肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒跟不可露在外。 第五页，共二十四页。 2、服务礼仪 1、面对业主，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情； 2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生； 3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异