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BY管理咨询公司 河北女院超市的BSC方案 一、河北女院超市背景简介 河北女院超市是成立于2010年9月份的一个个体私营经济，其超市的目标客户群主要是学生；但也向社区内其他销售点送货。 二、超市的组织结构图——直线制 三、超市目前出现的问题以及使用BSC的原因 （一、）出现的问题 1、没有刷卡机等健全的硬件设备 2、部分商品没有标价格 3、缺乏有效的员工绩效管理系统 （二、）使用BSC的原因 1、超市现处于生长期希望在业绩上实现快速发展 2、希望通过BSC实现规范化管理提高整体的管理水平 3、管理者希望提高超市的战略管理能力 4、由于超市目标顾客群是大学生，自此希望对市场更快的反应速度 4 河北女院超市的战略地图 财务层面 顾客层面 内部流程层面 学习与成长层面 提升资本运用报酬率（ROCE）至７% 营收成长策略 资本运用报酬率 净毛利（与同业相比） 生产力提升策略 增加非超市的的营收来源 以良好的服务提高顾客利润贡献率 维持面对学生的成本优势 现有资产的最佳利用 非超市的营收及毛利 与同业相比的销售量 高级品的销售比率 与同业相比的现金支出（人民币） 现金流量 “让顾客有愉