BSC与绩效指标分解课件.pptxVIP

平衡记分卡与关键绩效指标设计  目录 关于平衡记分卡 明确公司战略与公司记分卡 关键绩效指标的概念与开发原则 体系/部门关键绩效指标开发 附件：案例分析 平衡计分卡起源 哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 （Robert S·Kaplan） 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 （David P·Norton） 业绩评价领先的12家公司 平衡计分卡 1992年 为期一年的项目研究 被哈佛商业评论认为是“过去75年来最重要的管理实践”之一 在企业界得到广泛应用与推广，超过50%的《财富》500强公司声称正在使用平衡计分卡 什么是平衡计分卡 平衡计分卡是基于企业的发展战略，从财务、客户 、内部运营和学习成长四个维度来衡量企业经营目 标和战略议题的一套衡量工具。 帮助企业衡量其经营现状和目标 形成绩效管理的基础 平衡计分卡强调财务与非财务、结果与过程、内部与外部、短期与长期的平衡 结果指标 过程指标 短期指标 中长期指标 内部指标 外部指标 财务指标 非财务指标 平衡计分卡从四个方面对战略进行分解 愿景与战略 我们如何为股东创造价值？ 财务 为了满足客户需求，我们必须在哪些流程上擅长？ 内部流程 学习与成长 我们的客户期望得到什么产品和服务？他们重视什么？ 市场与客户 为了实现我们的目标，我们必须如何学习、创新和成长？ 外部对企 业评价 内部对自