九江酒店前台收银程序(团队).docxVIP

九江酒店前台收银程序(团队) 精品源于 保洁 　　九江酒店前台收银程序（团队） 规定： Policy： 　　1、优质、高效的为客人提供服务。 2、结帐的快速精确极好不凿。 程序： Procedures： 一、团队留宿工作程序： 　　1、旅行团队或会议团队入住前，会提前发传真或以信函方式书面同酒店营销部取得系，营销部确定之后，应及时发出通知至信贷部及收银，通知内容已包括团队号、入住时间、离店时间、人数、房间标准、房费标准、餐费标准、陪同姓名、有效签单人及结算方式等。收银员根据通知内容办理。 2、团队抵达后，由前厅接待员为客人办理登记手续，客人核对R/C后，由招待通告前台收银办理。 　　3、收银员:报以亲切的微笑，热情问好；收银员根据登记卡的资料检查房号、房价、离店时间、付款方式及团队十六免一情况。 4、收银员必须特别注意，团队（特别就是旅行社团队）与本酒店支付时，只付规定之餐费及费用，其他例如物品损毁、电话费、MINIBAR消费及零点酒水、食品一概予以保险费。所以，若出现此类消费应当及时恳请客人买单，或交大堂副理与客人或护送商谈。 二、创建团队客人总帐。 三、客人离店 1、客人离店，应当礼貌地同客人招呼； 2、问清就是哪个团队； 3、收银员交钥匙，然后恳请护送稍候； 4、报管家部验血； 5、例如并无欠妥，恳请大堂副理与护送联系，恳请护送在帐单及用房证实单上