6-客户沟通技巧.pptxVIP

网康科技公司代理商培训教程第八章：客户沟通技巧2009.2-更新- 毛飞目录目标形象准备工作沟通技巧目标获取第一手市场信息后期加工汇总行业专家形象 建立人脉资源库 帮助销售完成订单市场人脉销售目录目标形象 准备工作沟通技巧形象—售前技术顾问（高）顾 问工程师技 术 了 解 度老军医骗 子（低）（低）（高）对 客 户 敏 感 度在项目中的定位销售的主要助手在桌面上“征服”客户技术层面的主导和推进者建立顾问形象诚信原则---不撒谎、不乱承诺撒谎被客户发现，售前工作便宣告结束实在要撒谎，让销售去做可以不说真话，但不能说假话不做任何关于价格的承诺在没有清楚了解客户需求之前不乱承诺建立顾问形象知识体系专业知识，技术理论 技术专家完善的专家知识体系产品专家行业专家我司及友商的产品与方案客户所在行业的行业知识客户本身的特点知识建立顾问形象沟通呈现能力询问演讲 听 说 看 写 问倾听写作目录目标形象准备工作 沟通技巧准备工作销售确认为确保售前沟通效果，拜访前需要和销售确认：项目存在、沟通有价值、已获得提问资格。准备工作制定详细的沟通计划沟通的目的是什么？需要最终达到怎样的结果？没有目的的沟通是浪费客户和你自己的时间。如果和销售共同拜访，如何对话题进行分工、合作？保证目标一致性，不能各说各话。制定时间进程准备工作相关资料准备完整名片产品资料技术资料与沟通有关的其他资料确保希