6-酒店员工团队意识的培养课件.pptxVIP

团 队 意 识本章重点◎酒店是一个团队◎酒店每位员工都是服务员◎建立优秀的酒店团队酒店是一个团队思考：一滴水怎样才能不干涸？ 一滴水把它放到大海里去就不会干涸。小溪能泛起美丽的浪花，却无法波涛汹涌，只有汇入大江大河，才能惊涛拍岸，卷起千层雪、激出万丈浪。个人与团队的关系就像小溪和大江河的关系。只有当涓涓细流汇聚成大海，才能树立海一样的目标，敞开海一样的胸怀，迸发出海一样的气魄。 也许个体的力量是微不足道的，但是团队的力量往往是不容忽视的，甚至是令人震憾的。一个人办不成的事情往往一个团队可以轻而易举地做到。一支优秀的团队可以缔造出一个伟大的奇迹，同样，它也可以毁灭一段辉煌。这意味着什么？意味着个人的发展离不开团队的发展，只有当自己的目标与团队的目标融为一体、同舟共济的时候，才会随着团队的发展而实现个人目标和价值。案例 酒店的工程部门负责整个酒店的设施设备的维护，以保证酒店各个环节的正常运营。这家酒店具有良好的团队协作氛围，其工程部的员工并不是坐在办公室里，等着其他部门出现问题后拿着维修单找来了，才提着工具箱前去检修，而是在酒店的各个场所巡视，发现问题及时处理，将问题解决在初起阶段。同时，工程部的员工在维修之时，总是随身携带着工具箱及一块大布，铺在地上，防止把地面弄脏，而不是像有些酒店，在工程部维修之后，PA员工要忙着来清扫。这充分体现了酒店二线部门为一线部门服务的精神。 酒店是一个相