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第十三章 沟通 一、习题 （一）填充题 1。 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的 过程. 2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。 3.按照方法，沟通可以分为：____________,______________，_____________，_____________， ______________。 4。按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。 5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。 6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。 7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。 8.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企 业正式的要求无关。 9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。 10。一种网络不同于另一种网络的基本特征在于:__________,________以及__________。 11。 选择哪一种网络取决于。。。..--.。。_____________和________________. 12。影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。 13.信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。 14。人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者 之间的_____________. 15。需要沟通效果的结构因素主要包括___________,____________,____________和 ______________。 16。影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________,___________和_________。 （二)选择题 1。下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________. A。时间比较充裕,但问题比较棘手 B。下属对解决方案的接受程度至关重要 C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D。下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2。下列说法不正确的是____________________。 A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。 B。接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通. C。双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D。在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。 3。下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B。非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 4。 在集权网络中 ,有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是 ________和 ________。 A.轮型 B。风车型 C.圆型 D.星型 E。Y型 5。 _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更 有效。 A。轮型 B.风车型 C.圆型 D。星型 E.Y型 6。员工的满意度也与网络的类型有关,普通成员比较满意_____________的网络. A.轮型 B。风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型 7。 最分权化的网络是_______________________。 A.轮型 B。风车型 C。圆型 D.星型 E。Y型 8。 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用 _____________策略。 A。回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E。合作 9。当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。 A。回避 B。迁就 C。强制 D.妥协 E.合作 10。当维持稳定和谐关系