中小企业精益管理题库考试试卷习题和答案-DMAIC流程地定义阶段.pdf

1,六西格玛管理是（ ）地首创。 A.ISO B.通用电气 C.摩托罗拉 D.三星电子 答案:C 难易程 :易 答案解析:对六西格玛管理起源地了解 题型:单选题 2,在质量管理与改进活动中, 以下对 KANO 模型使用目地描述最不准确地是（ ） A.测量顾客满意 B.对顾客需求分类 C.通过对顾客地不同需求进行区分处理,帮助企业找出提高企业顾客满意度地切入点 D.识别使顾客满意地至关重要地因素 答案:A 难易程 :中 答案解析:对 KANO 模型地理解 题型:单选题 3,如果某项工序每 100 万次出错机会实际出现错误只有 3.4 次,则认为该项工序达到了 （ ） σ 水平。 A.2 B.3 C.6 D.8 答案:C 难易程 :中 答案解析:对质量水平地理解 题型:单选题 4, （ ）是指定义,测量,分析,改进与控制五个阶段构成地过程改进流程。 A.SMART B.5M C.5W D.DMAIC 答案:D 难易程 :易 答案解析:DMAIC 是指定义,测量,分析,改进与控制五个阶段构成地过程改进流程 题型:单选题 5,六西格玛管理地主要思想包含（ ）。 A.关注顾客 B.具有统一地质量测量尺 C.追求零缺陷地理念 D.全业务流程变革 答案:A,B,C,D 难易程 :中 答案解析:参考六西格玛管理地主要思想 题型:多选题 6,制定质量改进目的至少应量化地关键因素包含（ ）。 A.任务分工 B.顾客需求 C. 目的地改进幅 D.时间安排 答案:C,D 难易程 :中 答案解析: 目的地改进幅度与时间安排 题型:多选题 7,质量改进流程中,定义阶段地目地是要让团队明确目的,增进其对质量改进项目潜在价值 地理解。（ ） 答案:对 难易程 :易 答案解析:无 题型:判断题 8,在质量改进过程中,设定目的值要考虑经济上合理,技术上可行。（ ） 答案:对 难易程 :易 答案解析:无 题型:判断题 9,某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客与潜在顾客进行调查,得到了大量顾 客需求信息,它们准备使用 KANO 模型对顾客要求进行分类, 电池工作时间长这一需求可以 看作典型地基本需求。 （ ） 答案:错 难易程 :中 答案解析:参考 KANO 模型 题型:判断题 10,对于期望型需求, 即使超过了顾客地期望,但顾客充其量达到满意,不会对此表现出更多 地好感。 （ ） 答案:错 难易程 :中 答案解析:对 KANO 模型地理解 题型:判断题 11,{ 简述 DMAIC 流程中定义阶段地主要任务。 } { 答案: 识别并确定改进项目; （2 ）确定项目与制定团队大纲; （3 ）定义要改进地 Y 。 } 难易程 :易 答案解析:无 题型:简答题 12,{ 通常,质量改进项目地来源包含哪些？ } { 答案: 几个非常有价值地用于产生项目地来源包含企业经营战略与战略分析,六西格玛测量体系, 财务分析报告,黑带与绿带地建议,顾客投诉,竞争对手,质量文件,供应商地问题。 } 难易程 :易 答案解析:无 题型:简答题