生产企业质量管理体系简要.docxVIP

2np IS09000质量管理体系 基础知识培训教材 编写： 2005年4月15H 第一章重要术语 1.过程process 一组将输入转变为输出的相互关系或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入往常是其他过程的输出。 9 2np 注2：组织为了增值往常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行考证的过程，往常称之为“特殊过程”。 2.产品product 过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类型：——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、词典）； ——硬件（如发动机机械部件）； ——流程性材料（如润滑油）。 很多产品由不同类其他产品组成，服务、软件、硬件或流程性材料的划分取决于其主导成分。 比如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 注2：服务往常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上起码需要达成一项活动的结果。服务 的提供可波及，比如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所达成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的利润表）上所达成的活动； ——无形产品的交托（如知识传授方面的信息提供）； ——为顾客创建氛圉（如在旅馆和饭馆）； 软件由信息组成，往常是无形产品并能够方法、论文或程序的形式存在。