服务礼仪-营业前台服务礼仪.pptVIP

课程简介 第一节 服务形象塑造 接待的礼仪 第一节 服务形象塑造 为什么要塑造职业形象 服务形象塑造 职业形象——对于个人 塑造别人眼中的你 你心目中的你 你理想中的你 别人眼中的你 服务形象塑造 个人形象是公司形象的附加值 公司的商业形象是由每个员工的职业形象体现的 公司形象法则：100 —1= 0 服务形象塑造 营业厅基本的行为标准 八主动原则 主动微笑 主动问候 主动服务 主动营销 主动引导 主动佂求意见 主动推介 主动致歉 四一致原则 态度技巧一致 内外客户一致 现实与承诺一致 表情行为一致 三诚信原则 对顾客诚信 对同事诚信 对联通诚信 二适宜 说适宜的话 做适宜的事 瞬间中是什么因素影响他人对你的印象 你的衣着与装扮 你说话的内容 你说话的语气 你说话时的表情和动作 服务形象塑造 舒适的仪表 含义：仪表，是一个人的外表。 仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现，是商务礼仪中不可忽视的重要因素。 衣着 装饰 仪表 仪容 头发 包括： 服务形象塑造 展现专业而友善的形象 职业化的仪容 欢迎的姿态 服务形象塑造 服务形象塑造 营业人员的着装要求 工作期间穿公司统一的工作服并钮扣齐全。领花、领带端正、平整、外套、马甲不得敞怀，内衣不得从袖、领处露出 工作期间保持工作服的整洁，每天工装笔挺、衬衣每天保持清洁，保持袖口领口没有污渍，衣袖不得 工作期间将工牌佩戴