营销人员基本素质培训.pptVIP

* 2013-05-31 钟国华 一、营销人员销售技巧 二、营销人员电话回访技巧 三、营销人员客户关系管理 内容提要 一、营销人员营销技巧 （一）如何成为一名优秀的客户经理 （二）客户经理日常工作流程 （三）优秀客户经理的五要素 （一）如何成为一名优秀的营销人员？ 1、现场营销的重要环节 A、专业形象—提高自己的印象分 B、专业营销环境—吸引客户的注意力 C、专业知识丰富—满足不同客户的需求 D、专业沟通技巧—了解客户的所思所想 E、专业平台维护—营造良好的营销平台 F、专业客户回访—制作客户资源档案 2、时间管理的技能 合理分配及运用时间 别浪费时间 做好时间计划 先做最重要的事情 3、分析的技能 遇到问题后分解问题的能力 恰到好处地解决问题 用大脑（智力）分析客户需求 4、沟通的技能 生动地表达 用心地倾听 诚心地赞美 运用肢体语言 看人说话 设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递: 5、品质的培养 自我激励—用磨难作磨练 坚韧不拔的毅力—直面挫折 学习的能力和欲望—不断成长 从他人角度考虑问题—营造和谐氛围 用习惯开启成功—养成良好的习惯 （二）客户经理日常工作流程 贷款尽职调查 企业（个人）贷款 业务受理 贷款审批 签订借款合同 办理保证手续 新客户贷款业务流程（一） 1、对于决定受理的贷款，由公司领导、风险部、业务部及2名客户