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说的艺术性 说“你能……吗？”以缓解紧张程度。 你必须在周末把材料给我传真过来。 我需要准确的数据。 说“你可以……”来代替说“不” 今天不行，明天才可以拿到材料。 你明天可以拿到材料。 我什么忙也帮不上，你必须跟经理谈。 常用的“说法” 迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。 感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您的帮助”等。 听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请放心”等。 不能立即接待客户时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等 打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。 表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。 当客户向你道歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。 当你听不清客户问话时说“对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”等。 送客时说“再见，欢迎下次再来”等。 商业场合的“七不问” 不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问身体 识别身体 语言的技巧 第五项修炼 我们如何从他人那里获取信息 撒谎时不自觉的动作 身体语言中的地盘和区域 亲密地盘 15－46厘米 个人地盘 社会地盘 公共地盘 归属和所有权的姿势 开