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关于护理质量改良对门诊预检分诊准确率及满意度的影响 护理质量管理是医院护理管理的主要组成局部，可以直接反映护理工作的内涵。门诊部是医院效劳窗口科室，其效劳质量能直接反映护理管理程度。分诊护理在门诊护理中起着重要的作用，工作中任何环节的失误都可能给患者带来不同程度的伤害，影响医院声誉度，甚至造成经济损失。我院门诊施行持续护理质量改良措施，明显进步了预检分诊准确率及患者满意度，现报道如下。  1 对象与方法  1.1 研究对象: 本研究分别截取2022 年1 月至2 月( 持续护理质量改良施行前) 和2022 年7 ～ 8 月( 持续护理质量改良施行后) 两个时段，每个时间段随机抽取100 例患者。施行前组: 男54 例、女46 例，年龄18～75 岁，平均( 41.778.02) 岁。施行后组: 男52 例、女48 例，年龄18 ～ 78 岁，平均( 42.468.21) 岁。两组患者在性别及年龄比拟，差异无统计学意义( P0.05) 。  1.2 持续护理质量改良方法  1.2.1 持续护理质量改良施行时间: 2022 年3 月至8月施行持续护理质量改良措施。  1.2.2 成立持续护理质量改良小组: 门诊部护士长担任组长，负责持续护理质量改良的全面工作; 3 名具有多年门诊护理工作经历的护理人员为成员，负责对门诊护理人员的培训、门诊预检分诊准确率及满意度的考核等。  1.2.3 确定持续护理质量改良目的: 参照卫生部2022年颁发的质护理效劳示范工程活动方案，结合我院门诊护理工作的特点，从而确定持续护理质量改良的目的: 进步门诊预检分诊准确率，最大程度满足患者的需求，改良门诊护理工作质量，保证护理操作平安。  1.2.4 持续护理质量改良措施:①完善效劳制度。根据本院医院的实际情况，制定相应的规章制度，如完善预检分诊岗位责任制度，分工明确，责任到人。进步分诊护士的职业素质，如主动接待、主动问候、主动帮助;早上岗、早准备、早迎接等。②加强礼仪修养。具有高素质护理人员，通过护理理论，才能进步护理质量。  加强分诊护士的礼仪修养，做到仪表端庄、微笑效劳、待人亲切、不卑不亢、严谨科学等。同时加强美学知识的学习，树立良好的职业形象，让患者感到安康向上稳重可信。③强化专业素质。门诊涉及多个临床科室，并且疾病型态日益多元化、复杂化，这就要求分诊护士要具有扎实的专业根底知识和理论知识。我们采取自学和集中授课的方式，加强分诊护士对各专业常见病和多发病相关知识的学习，熟悉其临床特征和病症、相关检查及考前须知等。分诊过程中，注重危重患者的分诊，通过询问病史做出初步诊断，如剧烈胸痛、严重心律失常、呼吸困难等患者应立即引导去急诊科就诊。其次分清主次，对多系统的患者要有主次之分，分清原发病和继发病症，以患者目前主要病症为主选择相应的科室，如原发性高血压，这次病症主要是以腹泻，请患者去消化内科就诊。最后，对不易分清就诊科室的患者， 咨询相关科室医师，在医师指导下进展分诊。④施行效劳标准。加强分诊护士思想教育，并将以患者为中心的思想浸透到每个分诊护士的详细工作中。如接到医师为患者开据的住院证后，打 到病房落实床位，然后 通知导医接患者办住院手续，初步判断患者是否需要轮椅或平车护送。⑤进步沟通才能。医护交流时，患者问题得不到满意的答复或处理，或因护士语言表达缺陷造成误解时，极易产生矛盾。因此，应进步分诊护士的语言表达技巧及沟通才能，妥善处理护理过程中的人际关系，擅长营造轻松和谐的护理气氛，使患者快捷、顺利的完成就诊过程。  1.2.5 监视与整改: 小组成员每天要实地检查持续护理质量改良的施行效果和存在的问题，门诊分诊护士也可随时提出施行过程中存在的不利因素，然后共同寻找解决方案。  1.3 评价标准: 分诊准确率: 按正确、错误进展评定，根据门诊医生反应回的明确诊断来判断护理分诊的准确性。分诊满意度参照相关文献，制定调查问卷，内容包括医院分诊环境、分诊效劳态度、疾病问询技巧、分诊纯熟程度、帮助尊重患者及温馨提示告知6 个条目。每个条目采用明尼苏达满意度问卷计分方法，按1～5 级进展计分，5 = 极度满意、4 = 很满意、3 = 满意、2 = 有点满意和1 = 不满意。分诊完毕即刻由小组成员进展评定。  1.4 统计学处理: 采用SPSS11.5 软件进展数据统计处理分析，率的比拟采用2 检验，计量资料比拟采用t检验，以P0.05 时为差异有显著性。  2 结果  2.1 两组患者门诊预检分诊准确率比拟: 施行后组患者门诊预检分诊准确率97.00%，施行前组为90.00%，二者比拟差异有统计学意义( 2 = 4.031，P = 0.045)。  3 讨论  持续质量改良是在保证质量根