家乐福超市客户满意调查.pptxVIP

一、调查的背景和目的;成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。 家乐福于1995年率先进入中国北京市场，如今，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。 超市行业的竞争，服务与价格是两大主要的竞争因素。而没有消费者的拥护与认可，其势必会在竞争中被淘汰，顾客对于超市各方面的满意度决定了超市的生存状态。所以，通过客户满意度调查，让我们分析一下家乐福这个饱受争议的公司的生存现状。 ;二、调查范围和对象;调查时间 2011年4月24日星期日 调查范围 北京马连道家乐福店 调查对象 家乐福广大顾客;三、调查方式和方法;调查方法 文献调查法 网络调查法 街头拦截调查 分析方法 审核问卷 分组汇总整理 统计分析 ;四、调查结果分析;第8页/共17页;第9页/共17页;第10页/共17页;;五、结论和建议;（1）对家庭需求做进一步的深入研究， 推出或促销更多的价格适中的家庭必需品 ;六 .此次调查的感受;总结 收获及体会当遭受到困境时，我们一起承担，当每取得一点进展时，我们一起欢笑。当然不得不提的还有我们本组的人员，这不是一两个人所可以完成的任务，靠的是大家齐心协力，事实证明了这一点。通过这一次的家乐福市场调研工作，我们深刻的体会到了团结协作的意义，当遇困难的时候，没有