盖洛普q解读和实施完整.pptxVIP

第1页/共47页※ 美国数学家，※ 抽样调查方法的创始人※ 民意调查的组织者※ 他几乎是民意调查活动的代名词 乔治.盖洛普(Gallup,GeorgeHorace，1901—1984)第2页/共47页目录第3页/共47页什么是盖洛普Q12盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。第4页/共47页什么是盖洛普Q12盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。第5页/共47页什么是盖洛普Q12盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最优秀的部门经理和最差的部门经理。这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们会与员工进行交流，来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的部门经理。第6页/共47页目录第7页/共47页盖