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MY2016 顾客满意程度测量程序 文 件 名 称：顾客中意程度测量程序 文 件 编 号：MY2-016 版 号：A 审 批： 日 期：2004/7/1 日 期：2004/7/5 修订记录 页 号 页 版 修 改 内 容 批 准 人 修 改 日 期 1 目的 通过对顾客中意程度的调查,了解公司是否正确明白得并满足顾客当前和以 后的需求和期望,依照调查结果改进质量治理体系,不断提高顾客的中意程度。 2 范畴 适用于公司对直截了当顾客、最终顾客和潜在的顾客中意程度的测量。 3 职责 3.1 经营部负责与顾客联络，组织对顾客中意程度进行测量。确定顾客的需求和 潜在需求，组织处理顾客投诉，负责储存相关记录。 3.2 经营部负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。 4 工作内容 4.1 顾客信息的收集、分析与处