金牌店长培训体系之顾客服务篇.pptVIP

地 址:福州市招贤路盛天现代城13#401 加盟热线:400-8866-725 传 真:(0591网 址 8 of 13 顾客投诉处理 处理投诉的技巧之语言的技巧 语言的技巧之六 — 说出事实 目的：让顾客明白你处事的依据，清楚其责任所在。 例如： 小姐：麻烦您重新选择一件，您最好能试一试，这样可 以避免衣服不合适您再来一趟。 地 址:福州市招贤路盛天现代城13#401 加盟热线:400-8866-725 传 真:(0591网 址 8 of 13 顾客投诉处理 处理投诉的技巧之身体语言 面带亲切友好的微笑 姿势要端正、身体微微前倾 尊重、友善的目光接触 平和心境 非常重视 亲切语调 地 址:福州市招贤路盛天现代城13#401 加盟热线:400-8866-725 传 真:(0591网 址 8 of 13 顾客投诉处理 处理投诉的技巧之易地而处 让客人知道你是站在他（她）的角度 去解决问题，相处融合。 感同身受令事情处理更合情合理。 地 址:福州市招贤路盛天现代城13#401 加盟热线:400-8866-725 传 真:(0591网 址 8 of 13 顾客投诉处理 处理投诉的技巧之复述事实 让客人知道你在细心聆听 让客人清晰你获取的资