销售礼貌用语.pptVIP

招呼顾客时最忌讳抢话、插嘴、滔滔不绝地自说自话、或是面无表情的与顾客交谈。售货员也没必要一本正经地按话术训练的方式和顾客交谈，应视对象及场合之不同而随机应变。 1、表现出对顾客的感激； 2、表现出自己的诚意； 3、将正确的资讯提供给顾客； 4、不可滔滔不绝，但要尽力引发各种话题，由交谈中了解顾客； 5、不论是用方言或是国语，都尽量在谈话中充分表达自己的意思； * 第十八页，共三十六页。 6、生动的谈话内容及身体语言给人留下深刻的印象。配合谈话内容的身体语言，如下： A 手部动作——上下左右的移动，不要太夸张； B 眼睛或脸部动作——有力的眼神、目光集中、认真 的脸部表情； C 使用道具——将目录、商品、样品等拿给顾客看为 了使自己的表现力更丰富，可利用身体语言（以身 体动作来表现语言）来达到目的。 * 第十九页，共三十六页。 店面销售用语使用指引： 1、顾客临近柜台，应首先致问候语：“欢迎光临！请随便看看。” 2、顾客在明示所要办理业务后，再根据不同情况应对； 3、需要顾客填写业务单时：“请您填写这张单据。” 4、需要收取顾客身份证时：“请将您的身份证给我办理手续。” 5、需请顾客交款时：“先生/小姐，请您到收银处付款。” 6、收取顾客钱币时：“多谢，一共是300元。