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第六章 物业管理公共关系管理的步骤 调查 策划 实施 评估 第一页，共四十二页。 6.1 物业管理公共关系调查 6.1.1 物业管理公共关系调查的含义 6.1.2 物业管理公共关系调查的内容 6.1.3 物业管理公共关系调查的基本程序 第二页，共四十二页。 6.1.1 物业管理公共关系调查的含义 物业管理公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察物业管理公司的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握公司的情况，解决公司面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。 第三页，共四十二页。 6.1.2 物业管理公共关系调查的内容 1）物业管理公司的基本情况 2）物业管理公司外部公众意见 3）对公司信息传递状况的调查 第四页，共四十二页。 1）物业管理公司的基本情况 （1）对物业管理经营管理方面的各种情况的调查。（创办的背景，重大事件，经营管理目标、思想和特点，资产状况及对物业经营、管理和服务的品种、价格、质量、特点。与其他物业管理公司比较其竞争力如何，有哪些潜在的竞争对象。）* （2）对物业管理公司领导者的情况的调查。（领导者的素质、个性、经营管理的思想以及与职工的关系、与前任领导和上级领导的关系。 ） （3）对物业管理公司员工的情况的调查。（队