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服务基础篇;;服务基础篇之一;什么是服务标准;服务标准: 是指示顾客服务员如何向顾客提供一致性的服务细则。 ;服务定义：;服务内容;提倡温馨、周到、礼貌、专业的服务精神，并始终抱着把顾客当朋友的心态，提供最优质的卓越服务！;服务步骤;一、迎宾;二、货品推介;三、试穿;试鞋;四、收银及道别;;课程大纲;大妈大爷的故事;; 一、沟通的目的 交换意见/资讯 被明白 被接受 行动;二、沟通的模式;三、沟通的方法;开放式提问 结果：多种答案 例如 问：“你早餐吃什么？” 回答：多种情况、、 、、、、;卖场上提问技巧;聆听时注意事项;2、非语言技巧;;课程大纲;一、建议式推销定义;二、顾客的期望值;三、顾客购物心理阶段;四、“五时六式”的推销技巧;2)、六式 介绍货品的附件给客人，提高购买机会 如果没有客人需要货品，应介绍其他类似的货品 提醒客人有减价或优惠的货品 在合理情况下，建议客人多买几件货品 由客人的角度及立场去想，介绍合适客人需要的货品 教育客人认识高素质的货品 ; 帮助客人搭配 商品货如轮转 提高公司营业额;附加推销的方式;附加