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服务标准一体化服务标准一体化单击添加署名或公司信息基本服务礼仪规范站行走坐基本礼仪规范蹲递接指引基本服务礼仪规范岗前仪容需自检制服配套不混穿面部清洁妆淡雅短发利落长发盘手部不留长指甲饰品简洁数量少基本服务礼仪规范并拢双腿收小腹开肩背挺颈后退 男士站姿脚略分双手前搭面微笑基本服务礼仪规范热情握手笑相迎接递物品需双手文字方向便阅读尖锐物品勿对客基本服务礼仪规范指引四指需并拢眼神手势要一致基本服务礼仪规范坐姿挺拨不倚靠 眼神专注面微笑女士双膝并拢手相叠男士双膝微分空握拳前台服务礼仪顾客到服务台办理相关手续时，服务台人员需双手接过顾客单据，认真询问顾客各项需求如需操作电脑时可以坐下进行操作，操作完毕后，须站立双手递上顾客单据、会员卡等物品。在为顾客服务的过程中使用敬语，如：“请稍等”，“对不起”“让您久等了”“请拿好您的单据”等。顾客离店时，门店服务台干事需微笑对顾客说“欢迎您再次光临”如顾客到门店服务台咨询时，必须立即站立，微笑为顾客解答，并指引顾客下一步怎么做如顾客回到卖场展区时，门店服务台人员需微笑对顾客说“请您慢走”。接听电话礼仪拿起电话应先报工号，“您好：XX公司XX店，xx号很高兴为您服务，有什么可以帮到您？”一定要清晰悦耳，吐字清晰 接听电话过程中要坐姿端正，绝对不能懒散的姿势接听，对方是能够“听”出来的接听电话过程中可作必要重复，重要内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、