服务礼仪一(礼仪概述)课件.pptxVIP

???旅游服务礼仪 刘晓华你希望得到什么?希望得到多少?财富家庭社会认同悠闲快乐自我实现地位谁能给予我们?自我企业市场市场服务企业个人塑造专业化的形象应具备的基本知识和条件什么是专业形象外在形象专业知识职业素养综合素质 素养的锻造职业习惯的培养职业精神的塑造服务意识的建立提高个人素养礼貌待人 微笑先行尊重他人 爱护自己谈吐文雅 不骄不躁成熟稳重 自信宽容博览群书 博闻强识综合素质的培养人际关系处理能力的培养良好表达能力的培养社科文教等生活、社会知识的积累“礼仪是你最好的名片！”良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 1、针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%；2、某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%；3、根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。作为一名现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被视为不讲礼，则往往无人理。现代生活告诫我们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。现代生活告诫我们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。礼仪是一个人的安身立命之本案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！不学礼，无以立。——孔