服务规范和服务技巧课件.pptxVIP

营业员服务规范和服务技巧;99.9%如何;每年会有72个新生婴儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每年会有11万双不成对的鞋被装船运走； 每小时会有3.9份邮报投递错误； 250万本书将被订错封面； 每天会有一架飞机在降落到北京首都国际机场时，安全得不到保障； 每年会有30万个错开的处方； 将有950万盒软饮料质量不合格； 29例安装心脏起搏器的手术出现失误……; 你是否为99.9%的合格率感到满意？ 我们的顾客是否对此标准感到满意？ 没有最好，只有更好。 努力追求100%。;　　　　促销员工作的重要性 ;　　　　促销员工作的重要性 ;营业员扮演的角色; 促销员的基本素质;营业员服务的规范;营业员服务的规范;营业员服务的规范;营业员服务的规范;2、接待顾客 正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好， 待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠 躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟 的顾客在等待时，暗示你记得他（她），尽量请同事 帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。 错误做法：对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般 来说，对顾客的反映超过10秒钟就会造成此印象；随 意让其他同事在半途代替接待客人，自己再接待其他 客人或离开干别的事。 ;3、展示商品 正确做法：当顾客指明要看某件商品时，迅速准确 找出并双手递交顾客；顾客不能明确指出所要商品 时，要礼貌地上前帮助