联通公司提升客户满意度的策略【案例分析】.docxVIP

联通公司提升客户满意度的策略案例分析 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、客户满意度的概念与客户满意度测评的意义3 \o Current Document (-)客户满意度的概念3 \o Current Document (二)客户满意度测评的意义3 .转变经营理念3.转变经营策略3 .树立新型电信企业形象4 \o Current Document 二、中国联通北京有限责任公司客户服务现状和存在问题4 (一)公司简介4 \o Current Document (-)北京联通客户服务中心满意度测评内容和测评指标6 \o Current Document (三)北京联通客户服务中心满意度测评方法7.联通客户满意度指标体系设计7 .满意度测评方法8.满意度调查方法8 \o Current Document (四)中国联通北京有限责任公司客户满意度的测评结果与分析9.客户满意度的测评结果9 .测评结果分析10.总体满意度分析12 .主营业务客户满意度分析12 \o Current Document 三、中国联通北京有限责任公司改进并提升客户满意度的策略14 \o Current Document (-)企业形象方面14.提升后台部门服务支撑能力14 .树立优质服务形象14 \o Current Document