服务八部曲-课件.pptxVIP

销售八步曲;什么是服务？ 做好服务需要什么？;服务＝以客为先;服务＝满足客户需要;客户需要 ;;;哪个更重要？;同样重要！;个人需要：受尊重 ; 实际需要：解决实际问题 ;服务是态度(尊重、体谅、接纳) 服务是动作 服务是价值观和人生观 服务是修养;我们的形象;态度和肢体语言;态度和肢体语言;态度和肢体语言;一个真正的终极销售人员就要像一只变色龙，她们可以通过观察顾客的行为来解读顾客; 面对面站着你却不知道我是谁 距离==/==空间 ; 生活化，没有陌生感，快速消除彼此间的距离。 ;男女拉近距离靠眉目传情 拉近客户距离靠优质服务;营销沟通四步法;沟通第一步：给客户留下一个美好印象;沟通第二步：探寻客户需求，深入了解客户，对客户做出判断。;沟通第三步：让客户更加了解产品、公司并认同你。;沟通第四步：合作后各项工资和政策的落实。;26;—目的： 表示对客户的尊重,一进入商店马上可以感受到积极的态度，给客户留下第一个美好印象； —标准： 进店后向店员问好，询问经理的位置。（店里有无顾客经理的位置一般是固定的） 例如：“您好！我是孟凡龙，来自凯信农业！” —要求： ● 亲切的目光接触、面带微笑； ● 语调：温和、亲切；语速：适中；