服务工作流程---吴佳芸课件.pptVIP

* 添加一个名字? 成都二部--吴佳芸 服务中心工作流程 1.电话咨询 2.现场接待 3.首次沟通 4.愿者查看 5.制定方案 6.签署患者知情书 7.使用产品 8.交代注意事项 9.送出 10.填写资料 11.客户反馈 12.电话回访 13.防交叉 电话接听 预约顾客上门，发送服务中心地址及乘车路线。 进门接待 服务中心性质：本中心不属于医 疗机构，只负责北京派特公司提供的派特灵，伊可尔，洁尔等抗菌产品的咨询，指导和服务工作。 首次沟通 通过专业咨询服务，解决患者的疑问，给患者讲解病毒知识、专业知识、临床治疗方法等。 随访卡 问询表 使用方案指导 产品用量：是顾客全程康复需求量，不是我们要多多益善的销售量；不可超越顾客病情过多销售。 为了保护双方权益， 在使用产品前签署 签署知情同意书 LOREM LOREM LOREM 日常需要配合事项： 一、个人卫生：不能有性接触，内裤每天开水烫洗。 二、饮食方面：忌食辛辣刺激、海鲜、羊肉等发物，忌烟酒。 三、生活规律，保持心情愉快，减轻心理压力，增强自身抵抗力。 交代注意事项 顾客信息书写 使用过程记录表 考评表 LOREM LOREM LOREM 实现服务中心与老师们的对接，通过方案使用反馈表，让老师知道每一位患者的具体使用方案、接受产品程度、达到的效果。 客户反馈 通过电话回访让患者感受到在他整个使用过程中，服务中心对