服务是什么通用课件.pptxVIP

服务是什么？？;服：就是心服口服，舒服；; 为什么要有客户服务;客户服务;什么是客户;一组数字;不满意的客户; 50%不满的人都会将不满告诉另外的10-20人；被告知者中13%又继续将这个坏消息传播给另外的10-20人； 得到满意服务的客户会将他们的经历告诉2-5人； ;客户需求; 如何做好客户服务？ ;失掉客户的原因;对客户采取友好的态度; 优秀客服人员所应具备的素质 ;标准的服务用语;优秀的客服人员;标准的职业形象;服务代表的品格素质; 投诉处理的技巧; 善用 我 代替 你; ;几种需要避免的行为; ;案例分析;案例分析; 价值;企业;; 接下去就看大家的了！！;内容总结