1案例丽晶酒店的新激励体制.pdfVIP

丽晶酒店的新激励体制 丽晶大酒店是泰国曼谷最负盛名的一家宾馆，近来卖给了美国一家宾馆连锁 集团。约翰贝克是美国人，有在美国长达10年的连锁宾馆管理经验，是新任总 经理。丽晶大酒店过去15年间一直获利丰厚，员工们对管理层也一向唯命是从， 其职责就是确保经理们的指示能得到认真负责的贯彻执行，在这样的管理体制 下，改革创新得不到鼓励。 贝克笃信工作丰富化的益处，他期望员工们能不受各种规定和标准的约束， 设身处地的考虑客户的需要。也就是说，员工在任何时候都要以客户为中心，这 样才能提供优质服务。根据过去的在美国的成功