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仪容仪表礼仪 社交与礼仪 SHEJIAO YU LIYI 第十二章 通信礼仪 4 3 2 1 小结 电子邮件礼仪 手机与短信礼仪 文书礼仪 5 电话礼仪 传真礼仪 微信礼仪 6 12.1.1 电话中地语言 12.1 电话礼仪 电话中地信息传递与交换主要靠语言来完成。 语言包含着非常丰富地内容。 电话语言要求礼貌,简洁,清晰与富有情感。 1．礼貌 要将电话地另一端当成坐在对面地人,给予充分地尊重与重视。 办公电话不仅关乎个人地素质与修养,同时也体现着单位地管理水平与企业文化。 2．简洁 随意占用对方地电话线路与工作时间是失礼行为。 每次打电话之前,将自己要表达地核心内容写一个提纲。 接电话也要简单明了,节省时间,提高效率。 12.1.1 电话中地语言 12.1 电话礼仪 3．清晰 电话中地语言,发音要标准,吐词要清晰,语速要适中。 4．情感 在电话里,交谈对方看不到彼此表情,但是听得到带着微笑地声音。 带有微笑地声音是非常甜美动听地,也是极具感染力地。 12.1.1 电话中地语言 12.1 电话礼仪 1．时间选择 包括选择打电话地时间与电话交谈所持续地时间长短。 电话交谈所持续地时间以