销售管理分级考评管理规定.ppt

评审细则 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 1、服 务流程 接车制单 50 1、在《任务委托书》中填写客户及车辆信息（共11项）缺项或不正确，扣2分/单 2、未在《任务委托书》中填写故障描述，扣5分/单 3、未在《任务委托书》中填写初步诊断意见的，扣5分/单 第二部分：服务管理:780分 第六十二页，共九十六页。 黄海汽车特约服务站任务委托书 委托书号： 进站维修时间： 年 月 日 时 分 送 修 人： 电话： 地 址： 车型 车牌号 底盘号 车身颜色 购车日期 行驶里程 故障描述： 服务顾问初步诊断： 第六十三页，共九十六页。 评审细则 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 1、服 务流程 接车制单 50 4、按《任务委托书》中的环车检查项目与客户一同对车辆检查，提醒用户妥善保管贵重物品（共14项），检查项目缺项扣5分/单 第二部分：服务管理:780分 第六十四页，共九十六页。 环车检查确认项目（状态良好打“√”，存在缺陷打“×”） 外观检查 内室检查 存油确认 故障灯检查 功能确认 客户财产确认 检查项目综合描述： 中央 门锁 全车 升降器 灯光 碟片 随车工具 □好 □坏 □好 □坏 □好 □坏 □有 □无 □有 □无 雨刮器 音 响 空调 千斤顶 备胎 □好 □坏 □好 □差 □好 □坏 □有 □无 □有 □无 其他物品： 第六十五页，共九十六页。 评审细则 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 1、服 务流程 接车制单 50 5、在《任务委托书》中维修项目内容填写不完整，扣5分/单 6、在《任务委托书》中预计交车时间、预估费用及客户签字未填写，扣5分/单 7、不填写《任务委托书》得0分 第二部分：服务管理:780分 第六十六页，共九十六页。 维修项目 序号 修理内容 材料费 工时费 是否索赔 派工 维修技师签名 预计交车时间： 月 日 时 分 预估费用 （最终以实际发生结算金额为准） 客户确认签字： 增修项目（维修中发现新问题再与用户确认） 序号 需增修项目 材料费 工时费 是否索赔 派工 维修技师签名 预计交车时间： 月 日 时 分 增修项目客户确认签字： 第六十七页，共九十六页。 评审细则 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 1、服 务流程 维修检验 10 质检员未按《任务委托书》中维修项目检查 车辆维修是否有遗漏项目及维修质量，填写 检查结果，并签字确认，扣5分/单，最低分 值为0分 车辆清洗 20 维修完毕后未清洗客户车辆，得0分 第二部分：服务管理:780分 第六十八页，共九十六页。 评审细则 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 2、接待室 客户接待室的布置 5 设置黄海配件价格表、工时标准、保养表、营业时间、预约欢迎看板、预约管理看板，缺1项扣1分 　 客户接待室的5S 5 1. 接待台台卡未定位整齐摆放扣2分； 2. 接待台物品、单据摆放混乱扣2分； 3. 墙面、地面不整洁扣2分； 4. 该项不负分，扣完为止 第一部分：基础设施及人员（220分） 二、考评表细则 第三十页，共九十六页。 评审细则 分 类 评价项目 满分 评价标准 否决 项目 3、休息室 客户休息室的设置 5 黄海专用用户休息室得5分，多品牌共用客户休息室得2分；与接待室共用，无单独休息室的该项得0分。 　 客户休息室的形象 5 符合黄海VI标准得5分，否则不得分（五星级服务站必须有单独休息室及形象，该项作为五星级服务站的否决项） 　Y 客户休息室的布置 5 有黄海宣传材料、电视、饮水机、报刊杂志，缺1项扣2分 　 客户休息室的5S 5 墙面、地面不整洁扣5分 　 第一部分：基础设施及人员（220分） 第三十一页，共九十六页。 评审细则 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 4、卫生间 卫生间5S 5 有异