汽车行业服务礼仪课件.pptxVIP

;目录;礼： 仪： 礼是敬，仪是外在表现形式。 请问打电话谁先挂？ 上课随意接听电话;为什么学习礼仪;礼仪的分类;服务礼仪;职业道德是岗位要求，岗位上做人的要求。 爱岗敬业，团结合作，恪尽职守，尊重上级，严守职业秘密。 一、服务态度 二、服务意识 三、经营风格 四、职业素养;一、服务态度;服务态度“三心二意” 爱心 忠心 孝心 敬人之意 内心有敬人之意，外在举止自然会有度。 将心比心之意;二、服务意识; 三、经营风格 货真价实 诚实无欺 四、职业素养 精通业务 坚守岗位 精益求精 团结合作;如果你是客人，想像接待你的服务人员是什么形象？ 礼者，正仪容，修辞令，齐颜色，明服饰。 ;面部： 无异物 眼 鼻孔 耳 齿 无异响 无创伤 胡须 鼻毛 耳毛 发部：无异味物 不染彩发 长短适中 手部：清洁 长度 不涂指甲油 ;男士仪容七大自照;眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净;男士仪表七大自照;女士仪容七大自照;女士仪表七大自照;女士正装——首饰;职业形象着装规范;亲和力 面由心生 水知道答案 林肯的故事 人际沟通最