沟通渠道策略资料课件.pptxVIP

体系:;人无法只靠一句话来沟通.总是靠整个人来沟通. ——德鲁克 要想做到全方位管理沟通,首先要拓展全方位的沟通渠道. 选择正确、合适的沟通渠道有利于信息的传播、思想的交流和情感的融八,能够使沟通更加深入. ;第一节 面对面沟通;案例：;二、面对面沟通的七种技巧;2、营造良好的沟通氛围---案例;3、运用多种语言方式---小贴士;4、不同的场合就应有不同的角色语言---案例;第二节 电 话 沟 通;一、如何正确地接打电话;1、迅速接听;2、表现出友好的态度;3、确认对方身份,了解对方来电的目的;4、适当地给予一定的反馈和回应;5、不要随意打断对方;6、复述电话要点;（二）打出电话的七个注意事项;1、提前想好谈话要点,列出提纲;2、掌握好通话的时间;3、端正的姿态与清晰明朗的声音;4、做自我介绍 在对方接起电话后,先自报家门,说出自己的姓名和单位,然后扼要说明打电话的目的和事项,接着询问和确认对方的姓名、所在部门和职位,记录双方谈话内容并予以确认. 5、避免使用惯用语和俚语 如伙计或哥儿们等惯用语具有地域性,有可能会引起对方误解. 同时,说话时不要显得太随意,有时候称呼别人亲爱的或宝贝儿也会惹怒对方.;6、对方不在怎么办;案例-----;二、手机沟通的