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物业客服部工作计划3篇 客服是面对客户的，所以一定要微笑服务于人，对待客户要礼貌，给予敬重。每一个客服都应该懂得如何写一篇客服工作计划，它对客服的工作有许多乐观影响。你是否在找正打算撰写“物业客服部工作计划”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！  800927物业客服部工作计划1  一、明确指导思想  以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。  顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具进展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。  二、制定工作计划目标  在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。  首先是短期目标：  I. 巩固并维护现有客户关系。  II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。  完成目标I可以通过以下途径：  1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户的出游动向。  2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。  完成目标II可以通过以下途径：  1. 在受理客户来电询问时记录下客户的基本资料和询问内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其进展为既有客户。  2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。  800928物业客服部工作计划2  转眼间20__年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部协作营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的全都好评与认可。  尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成果，但仍存在不足之处：  1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。  2、工作责任心不强，对待工作热忱不是很高。  3、协调、处理问题不够准时、妥善。  4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。  5、与各部门之间的协调与联系不是很亲密。  随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入进展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足乐观改进，提高服务的前瞻性与准时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格根据公司的规章、制度办事，激励员工提高工作热忱，乐观协作、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。  一、深化落实客服部内部建设与思想沟通。  1、 狠抓团队的内部建设  团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不行以出现问题，因此，内部建设成为关键。  如何才能加强内部建设。  第一，明确共同目标，将公司进展方针，进展目标，进展计划告知每一位客服，让每一位客服的工作都布满热忱和动力。同时将客服的工资增长计划，职位  升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有进展前途。  第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违反规章制度的行为应当准时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定惩罚措施，避开不良风气、违规行为的滋生和扩散。  第三，保持常常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服常常性的沟通，多沟通，擅长倾听她们的心声，多关心她们，准时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批判时把握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们熟悉到错误的严重性，从而起到正面效益  2、 强化部门内部思想沟通  由于管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流淌性较大，每日的工作内容都不相同，在每日工作中或多或少都会有怀疑以及收获，因此制定每周一次的思想沟通会，通过客服人员之间的思想沟通总结以此达到触动思想、提高熟悉、相互帮助、加强团结、共同提高的目的。  二、加强培训，提高服务水平  1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。  客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能留意自己的仪容仪表及