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银行职工培训心得体会1 为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建 设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化, 20xx年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范 化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行 员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就 将我学习的规范化服务谈一点体会。 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售 无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来 实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融 机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞 争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要 求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的 宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢 境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为 良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服 务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处， 又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是 仅做外表文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要 贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前 想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的 银行服务外表文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性 日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满 足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的 举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识, 切实为不同客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心 的关键。 银行职工培训心得体会2 今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训I,透过 学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点心得体 会。 一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律” 针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个 定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可 见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是 如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自 身利用和优化现有的资源，透过生日礼物、病期探视、各大节日特色 祝福等等来拉近与客户的亲属感并透过交叉营销，让客户透过各种体 验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让 20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。 二、转变经营思路 1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存 款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度， 全力提升市场份额。坚持“大个金”开展战略，运用我行点多面广， 覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。 2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调开展，透过代理 保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好 全年每个季度每个时间段。开展业务有的人说要分业务淡季旺季，我 个人认为业务的开展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行， 一个团队的思想意识之团队精神，我们开展业务也决不只能坐门等客, 而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略 性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不 能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。 三、强化风险防范意识，提升内控管理质量 随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经 营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信 用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作 风险的防范尤为重要，透过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们 身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大局部风险来自于银行内部， 比方银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应该加 强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分 析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识深深灌入每位员工的 思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、 守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。 四、搭建“以人为本”的开展平台，培育和谐企业文化 针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评, 坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，透过和员工一齐生日、节 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日持续一种愉悦