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服务礼仪培训培训人：邱仕凯精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#90％的人，是在会晤的最初几分钟内彼此做出判断的！第一次见面的感觉6秒内已经决定。礼仪的重要性.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#外观：55％语调语气：38％讲话内容：7％.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#菜 单仪表微笑分享内容概要仪态言谈应用礼仪.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#仪表个人卫生篇短发、清洁、整齐、不要太新潮。眼睛要清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁，无食物残留、无异味指甲：应经常注意修剪。不要蓄须，要经常刮面。.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#仪表忌怪异发型.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#仪表在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装；制服要保持整齐、笔挺、清洁；严禁制服、便服混穿；内外衣口袋内不准放过多东西。.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#仪表帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#仪态站姿坐姿走姿蹲姿.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#1.坐如钟 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。? 2.站如松保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平。三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，精神要饱满。.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类# 3.行如风保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#蹲 姿仪态研讨:如何拾起地上的物品?.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#不雅举止提示仪态□打喷嚏□修指甲□打哈欠□照镜子□整理衣服□随地吐痰□嚼口香糖□扔杂物□剔牙□挖耳鼻.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#应用礼仪敬 礼.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#应用礼仪1．举手礼 要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。 .精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#应用礼仪2．注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目送（右、左转头角度不超过45度）。注目礼在何种场合使用：?1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。? 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#引路应用礼仪在走廊引路时1、应走在客人左前方的2、3步处。2、自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。3、与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时1、让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧。2、遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#请您佩戴好出入证，谢谢。请您直走/请您将车辆停放在指定地点请登记一下来访资料，谢谢合作。您好，请出示你的证件。礼仪行使规范应用礼仪当外人来访某部门人员时，应向对方说明：精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报保安主管小林或行政部黄经理，决不允许打人，骂人。礼仪行使规范应用礼仪文明执行提点以真诚表达尊重以礼仪体现教养.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#应用礼仪 三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方 1) 不要非议公司2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不谈交往对象公司内部的事4）不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题 1）不问收入。2）不问年龄。3）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。5）不问个人经历。.精品文档整理@欢迎下载！优秀分类#言 谈是清楚您好某先