第章质量管理.pptVIP

二、ISO9000族标准提出质量环 第三十页，共六十页。 三、 朱兰三部曲 1 质量策划 2 质量控制 3 质量改进 第三节 产品形成规律 第三十一页，共六十页。 质量计划路径图——朱兰 第1步，识别出谁是顾客 第2步，确定这些顾客的需求 第3步，把这些需求转化成我们的语言来表达 第4步，开发出一种满足这些需求的产品 第5步，尽可能完善产品的功能，以满足我们和顾客的需求 第6步，开发出可生产该产品的过程 第7步，尽可能完善该生产过程 第8步，证明在操作条件下，该过程可以生产出该产品 第9步，把生产过程转变成经营过程 第三十二页，共六十页。 一、 全面质量管理概论 （一 ）定义：全社会推动下的，企业全体人员参加的、用全面质量去保证生产全过程的质量的活动，而核心就在“全面”二字上。 （二）特点： 1 全面的质量管理 2 全过程的质量管理 3 全员参与的质量管理 4 全社会推动的质量管理 （三） 全面质量管理的基本指导思想 1 预防为主 2 用事实和数据说话 3 突出质量的经营思想 4 持续改进的思想 第四节 全面质量管理与ISO9000标准 第三十三页，共六十页。 全面质量的管理 全面质量管理的对象是广义的质量。用户对产品质量的评价通常是以产品的适用程度、适用时间的持久性、使用的稳定性为依据