第章服务营销原理概述.pptVIP

三、实施需求管理 在对服务需求进行细分后，可以采取有效的策略来实施需求管理，满足需求，提高消费者满意度。 1 、基于不同需求的差异性定价 2 、淡季需求管理 3 、互补性服务 第二十九页，共六十七页。 第六节 市场细分与服务定位 一、服务市场细分 二、服务市场定位系统 第三十页，共六十七页。 一、服务市场细分 服务市场细分主要是依据一定的细分变量来进行的，运用一系列的细分变量可以把一个市场细分位多个细分市场。细分的方法可以分为两大部分： 一是根据顾客特征细分市场； 二是通过顾客对产品的反映细分市场。 第三十一页，共六十七页。 图1-3 服务市场细分因素图 第三十二页，共六十七页。 一、服务市场细分 1.人口统计和社会经济学细分 2.心理学细分 3.地理细分 4.顾客利益细分 5.顾客使用细分 6.促销反应细分 7.服务要素细分 　 第三十三页，共六十七页。 二、服务市场定位系统 1.服务市场定位的层次性与系统性 定位是企业占据消费者心智的办法，一般是企业战略的谋划行为，包括市场细分、确定目标市场、进行产品定位和企业定位。狭义的市场定位就是产品定位和企业定位。 第三十四页，共六十七页。 图1-4 二维定位图 第三十五页，共六十七页。 二、服务市场定位系统 2服务企业定位 市场领先者 市场