客户信息管理制度_.docxVIP

、客户信息管理制度 下面是某企业客户信息管理制度，供读者参考。 第 1 章 总则 第 1 条 为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。 第 2 条 本制度适用于客户信息相关人员的工作。第 3 条 客户的分类如下。 一般客户：与企业有业务往来的经销单位及个人。 特殊客户：与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人 及机构。  第 2 章 客户信息归档 第 4 条 客户开发专员每进展、接触一个新客户，均应准时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。 第 5 条 客户服务部负责企业全部客户信息、客户信息报表的汇总、整理。第 6 条 为便利查找，应为客户档案设置索引。 第 7 条 客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的挨次排列。第 8 条 客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。 信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避开使用圆珠笔、铅 笔等。  第 3 章 客户信息统计报表 第 9 条 客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。第 10 条 其他部门若因工作需要，要求客户服务部供应有关客户信息资料的定期统计报 表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。 第 11 条 客户信息统计报表如有个别项需要