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- 2022-08-27 发布于重庆
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目录 TOC \o 1-3 \h \z \u
一、 产业环境分析 4
二、 行业发展概况和趋势 5
三、 必要性分析 6
四、 服务质量要素 7
五、 服务与服务业 14
六、 服务利润链 24
七、 服务质量差距模型 27
八、 审核的原则与分类 33
九、 审核的相关术语 35
十、 质量管理体系认证 37
十一、 产品质量认证 39
十二、 质量管理体系的评价和改进 47
十三、 质量管理体系文件的编制与试运行 48
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