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CT球管公司 质量管理手册 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 产品质量认证 3 二、 质量管理体系认证 10 三、 审核的策划与实施 12 四、 审核的原则与分类 20 五、 过程能力的计算和评价 22 六、 过程能力 24 七、 过程质量控制的特点 25 八、 质量数据与分布规律 31 九、 服务质量形成规律 34 十、 服务提供过程的质量管理 37 十一、 顾客满意的相关概念 42 十二、 顾客满意度测评 45 十三、 服务质量形成模式 50 十四、 服务利润链 52 十五、 全面质