字节设计师是这样做B端的.docxVIP

02.体验设计的价值是什么1 .体验设计的价值 用户体验是什么？我们每个人都有自己的理解。 I用户体验是什么？ .体验设计的价值老生常谈 用户体验是什么 如果说都觉得要去做好体验，那这个自上而下的过程比自下而上的过 程推动起来要好很多。 怎么去做团队体验意识，去培养用户呢？ 首先第一点：最根本就是老板或者说leader有没有这个基础意识？ 第二点：自身的专业度。我们要去说服别人，不管是说做体验也好， 还是说设计方案也好，本身自己要有一定的设计专业度。 第三点：设计方案的一个价值阐述，不仅仅表达在说自己设计方案 上，比方说外观或者说设计的一个方法论，我是怎么通过设计方案去 解决这个痛点的，而不是说我这个设计方案多好，然后就会有可量化 的一个收益评估。 最后一点：制定体验优化的一个流程，因为体验的这个流程其实是分 在不同阶段里的。 I环境培养-流程与职能分配 2-1. B端体验优化思路?环境培养 流程与职能分配无争议 无争议 无争议问题收集(产研) 无争议 输入给UEPush对齐进入设计、 排期、研发 输入给UE Push对齐 进入设计、 排期、研发 业务落地组件沾出 跟踪优化收益指标 问期走查(UE) 问期走查(UE 问期走查(UE) 有争议 Push对开 这个可以基于自己团队的现状去做一个目标，做一个流程的划分。比 如说B端产品里的设计规范很不一致，交互效率组件有一些问题，又 或者说架构的问题，那我们可以设定一个流程。 05.分析现状分析现状 分析现状表达在：了解业务逻辑、产品阶段、了解用户体验现状。 I业务逻辑 2?2. B端体验优化思路?分析现状1 .业务逻辑 为什么要了解业务逻辑呢？除了了解本身，了解这个页面有什么问 题，还要知道这些原因是怎么导致的。比方对c端产品而言，它的服 务场景是相对单一的，那必然有个上游和下游，我们要知道这些用户 从哪里来的，用户下一个场景去哪？ 了解这些用户的一个整体的行 为。 B端场景而言，可能不仅仅表达在这个产品的上游和下游。因为B端 产品有多个核心的场景，可能需要在多个场景内去不停地轮转完成。 I产品阶段 2-2. B端体验优化思路-分析现状 .产品阶段 业务阶段 初创期 成长期 成熟期 产品诉求 市场验证、确认方向 功能补齐、增强核心竞争力 市场拓展、提升商业价值 ? 体验呈现 满意度、成单率 任务效率、性能稳定性 一致性、品牌渗透率 首先第一个一定要了解产品的业务逻辑，不说像产品一样理解100% , 50%还是要的。一个产品在初创期成长期成熟期的产品诉求不 一样，体验指标呈现的内容也不一样。 I 了解用户 22 B端体验优化思路?分析现q 3,了解用户（他们是谁，例OMS）决策者 决策者 BOSS 公司采购 部门负责人 决策者BOSS 公司采购 部门负责人使用者物流运营 决策者 BOSS 公司采购 部门负责人 销售管理仓库管理财务人员售前客服店铺运营 第三点就是了解用户。拿OMS系统举例，前面说可以把B端的用户 角色分为决策者和使用者，但其实这两个是固定不变的两大类，但并 不仅仅从这一个维度去区分就够了。决策者他可能还是boss ,公司采 购公共负责人，OMS系统里，使用者还会有非常多的角色，物流运 营、销售管理等等一系列，不同角色在产品的一个使用场景和用户路 径是不一样的。 I常见调研方式2.2. B端体验优化思路?分析现状 4,体验现状-常见调研方式 满意度 r■ 综合性评估用户客户对产品的主观感受，通用性强； 净推荐值，使用场景与满意度一致，但计分规那么不同，可拆分至更细的影响指标；（五类场景限制） 80s 更适用于可用性测试等测后反应，也有单独的计分方式 继续意愿度 问卷中作为单翅追加，可设置特定场景，弥补满意度orNPS缺失的调研目的 体验现状的第四点是一个场景调研方式。调研不但是产品经理需要会 的，更加是设计师需要必备的一个能力。 在B端产品这边，做调研通常会通过四个方式，一个是满意度NPS还 有SUS ,综合性地去评估用户或者说客户对产品的主观感受，通用性 是非常强的。 还有近些年非常流行的一个NPS ,它就是近推荐值，使用场景跟满意 度比拟一样，但它的分是不一样的，固定1到10分。NPS的好处， 它可以拆分到更细的一个影响到指标里。 I指标拆分 4.体验现状?指标拆分 ?整表达状（综合整体、易用性、功能完善度、性能、一致性） ?拆分场景（功能模块A、角能模块B…/用户路径A、用户路径B…） ?拆分角色（决策者满意度、使用者满意度）大家可以有整体的应用性、功能的完善度、整体的性能一致性等等 其实现状还可以拆分出几个点，比方说整体的满意度之外，大家可以 有整体的应用性、功能的完善度、整体的性能一致性等等。这些在B 端产品中有很多可以去划分。 06.聚焦目标聚焦