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三、本月电话量 本月电话总量：546个 第二十八页，共四十五页。 1、电话量走势图 总电话量：1382个 第二十九页，共四十五页。 序号 电话分类 2月电话量（个） 3月电话量（个） 备注 3月百分比 1 景区咨询 88 137 25% 2 温泉酒店 0 127 2月未将温泉酒店单独分类，归至酒店信息中 23% 3 订单预订 19 57 10% 4 未上线景区 21 54 10% 5 极限运动 0 41 8% 6 如何预订 9 24 4% 7 桐庐旅游券 0 21 4% 8 订单取消 6 16 3% 9 订单查询 5 15 3% 10 订单修改 3 12 2% 11 酒店信息 38 6 1% 12 景区未承认 0 5 凤阳狼巷迷谷风景区 三国城、唐城、水浒城 宁波东钱湖福泉山 海南呀诺达欢乐雨林景区 1% 13 俱乐部活动 2 4 0.7% 14 温泉线路 2 4 0.7% 15 手机未收到短信 0 4 0.7% 2、电话分类 第三十页，共四十五页。 序号 电话分类 2月电话量（个） 3月电话量（个） 备注 3月百分比 16 市场推广 0 4 0.7% 17 投诉 0 3 0.7% 18 其他 5 3 0.7% 19 临安优惠券 0 2 0.4% 20 如何支付 8 2 0.4% 21 线路超市 0 1 0.2% 22 驴币 0 1 0.2% 23 建议 1 1 用户提出我们网页的功能限制.还有便利性、互动性和景点的排序问题 0.2% 24 加盟方式 2 1 0.2% 25 合作分销 0 1 0.2% 分析： 1、本月景区咨询的电话仍未第一位 2、由于2月统计数据时将温泉酒店归于酒店信息一类，本月将温泉酒店单独分类发现温泉酒店咨询 的游客非常多。 第三十一页，共四十五页。  序号 游客所属地区 景点名称 本月询问次数(次) 1 上海、四川内江 云南丽江 3 2 上海、南京 扬州瘦西湖 3 3 上海、无锡 中华恐龙园 2 4 上海、黄山 黄山 2 5 上海 北京故宫 1 6 上海 北京长城 1 7 上海 宁波凤凰山 1 8 上海 大观园 1 9 上海 东方绿舟 1 10 江苏苏州 大奇山蒙古度 1 11 上海 大唐芙蓉园 1 12 广东深圳 鼎湖山 1 13 广东深圳 七星岩 1 14 上海 杜莎夫人蜡像馆 1 15 江苏苏州 广州三元沟 1 3、景区咨询 （ 3月电话中游客咨询网站没有的41家景区，总计电话51个。） 第三十二页，共四十五页。 序号 游客所属地区 景点名称 本月询问次数(次) 16 浙江杭州 杭州海底世界 1 17 上海 拙政园 1 18 浙江宁波 兰溪大峡谷 1 19 上海 香格里拉 1 20 上海 灵隐寺 1 21 上海 山沟沟 1 22 河南商丘 龙潭大峡谷 1 23 河南商丘 重渡沟 1 24 河南商丘 鸡冠洞 1 25 山东青岛 龙门石窟 1 26 上海 庐山 1 27 浙江宁波 南苑温泉山庄 1 28 江苏苏州 南京蒋介石温泉别墅 1 29 上海 南汇桃花 1 30 湖北武汉 绍兴柯岩景区 1 第三十三页，共四十五页。 第一页，共四十五页。 二00九年度3月客服中心月报 第二页，共四十五页。 1、 门票走势图 总门票数：2638张 分析：本月订单量又明显的上升，而且主要未普通订单量的增加。主要原因：1.清明小长假在4月， 大部分准备出游的游客都在3月份先预定好产品。 2.网站咋3月份推出了一些订购送优惠券 的景点（桐庐）吸引了一部分游客订购。 一、订单（本月新增1249张门票） 第三页，共四十五页。 2、 本月成功订单（在本月成功游玩共有426张门票，总价34,792元） 序号 省份 景区名称 数量（张） 总价（元） 1 江苏 汤山百倍圣泉温泉 54 4858.00 2 江苏 南京颐尚温泉 49 5730.00 3 浙江 富春江天目溪漂流 44 2316.00 4 浙江 武义唐风温泉 36 2936.00 5 江苏 无锡三国城、水浒城、唐城 24 1800.00 6 浙江 杭州印象西湖 20 3420.00 7 浙江 温州永嘉龙湾潭国家森林公园 20 800.00 8 浙江 富春江瑶琳仙境 18 1710.00 9 安徽 凤阳狼巷迷谷风景区 17 775.00 10 浙江 富春江大奇山国家森林公园（大奇山蒙古村） 15 630.00 11 江苏 南京白鹭洲公园 10 160.00 12 江苏 无锡蠡园公园 9 285.00 13 安徽 芜湖马仁奇峰 8 380.00 14 浙江 富春江小三峡（严子陵钓台） 7 630.00 15 浙江 金华诸葛八卦村 7 310.00 普通订单（424张门票） 第四页，