南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：6.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.饭店企业进行内部营销的对象是()。A.企业员工B.企业的顾客C.企业的常客D.正在饭店消费的顾客 参考答案：A 2.饭店服务产品是一组合概念，其核心层次是()A.前台服务B.住宿服务C.预订服务D.餐饮服务 参考答案：B 3.一般来说，旅游服务供给具有()的特点。A.固定成本较低B.变动成本较高C.波动性较大D.相对稳定 参考答案：D 4.充实顾客的等候时间可以有效地缩短顾客的实