南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：5.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.对于旅游企业而言，对员工授权主要有()几方面的收益。A.便于进行员工选择B.能够增加员工满意度C.能对顾客需求做出快速回应D.有助于形成积极的口碑 参考答案：BCD 2.与传统的4Ps营销组合相比，旅游服务营销组合中增加了()几个要素。A.销售渠道B.过程C.人员D.有形环境 参考答案：BCD 3.服务流程图和服务蓝图都是从服务组织角度来描绘服务过程。()A.错误B.正确 参考答案：