南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：9.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.一般来说，旅游服务供给具有()的特点。A.固定成本较低B.变动成本较高C.波动性较大D.相对稳定 参考答案：D 2.对某旅游企业而言，经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。()A.错误B.正确 参考答案：A 3.根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。()A.错误B.正确 参考答案：B 4.顾客对旅游服务生产过程的介入加大了旅游服务质量管理的难度。()A.错