南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：3.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《旅游服务管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.顾客对旅游服务生产过程的介入加大了旅游服务质量管理的难度。()A.错误B.正确 参考答案：B 2.根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。()A.错误B.正确 参考答案：B 3.对某旅游企业而言，经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。()A.错误B.正确 参考答案：A 4.旅游企业的一线员工同时担当着以下()角色。A.旅游服务的生产者B.旅游服务产品的组成部分